隨著炎炎夏日的到來，鄂東高速桃花沖漂流、畢升漂流、進(jìn)士河漂流、天堂寨、薄刀鋒等旅游區(qū)的車輛急劇增多，特別是雙休日出入口車流量是日常通行量的兩倍多。為確保車輛安全快速通行，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，湖北黃黃高速公路管理處高度重視，采取有力措施，全力應(yīng)對避暑漂流旺季“大考”。

　　未雨綢繆，科學(xué)預(yù)判。管理處根據(jù)往年車輛情況，通過分析車流量峰值時(shí)間段，有針對性地在車流高峰時(shí)段采取定點(diǎn)疏導(dǎo)、流動巡查的方式，保證車輛盡快通行。車流量較大時(shí)，施救服務(wù)單位在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)安排專人和施救設(shè)備值班，確保清障施救更高效，道路恢復(fù)通行更快速。各收費(fèi)站提前備足零鈔、通行卡、票據(jù)、便攜機(jī)等，開足道口，遇車流高峰時(shí)，充分利用便攜機(jī)，啟用復(fù)式收費(fèi)，提高車輛通行效率，確保道口暢通。要求全體員工端正工作態(tài)度，提高責(zé)任意識，對對費(fèi)亭及所有設(shè)備安全情況提前進(jìn)行檢修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　全員開道，力保暢通。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，保持通訊暢通，加強(qiáng)現(xiàn)場管控力度，做好激增車流量應(yīng)對防范工作，妥善處理現(xiàn)場各類突發(fā)狀況，保持良好的通行秩序。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)“人不離崗，崗不離人”。在遇到車輛擁堵等特殊情況時(shí)，后備人員及時(shí)增開道口，協(xié)助做好保暢工作。安排專人在ETC車道指引，防止誤入，倒車導(dǎo)致車輛擁堵，在車流量猛增期間及時(shí)將ETC車道切換為人工收費(fèi)車道，靈活處理各類突發(fā)情況，確保車輛快速通過。

　　深化服務(wù)，靚化窗口。全面提升微笑服務(wù)水平，利用可變情報(bào)板及收費(fèi)廣場語音播報(bào)器，及時(shí)發(fā)布宣傳出行信息，安排專人解答司乘問詢，為司乘行車提供最佳的路線。同時(shí)，做好便民服務(wù)，為司乘提供行車指南、醫(yī)藥箱、工具箱、熱水等便民設(shè)施?！包h員示范巡邏車”在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不間斷進(jìn)行巡查，及時(shí)為司乘朋友提供幫助，竭誠為他們服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立靚麗的窗口形象。

　　通過一系列有效措施，換來的是廣大司乘朋友路途的安心和順心，也進(jìn)一步拉進(jìn)與公眾之間的距離，提升了公眾滿意度，向公眾人展現(xiàn)了鄂東高速公路良好服務(wù)形象。