4月16日，廳黨組成員、副廳長(zhǎng)王本舉赴聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心實(shí)地調(diào)研客戶服務(wù)工作,并開(kāi)展專題調(diào)研座談。
在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心公眾出行服務(wù)中心話務(wù)大廳,王本舉看望慰問(wèn)了奮戰(zhàn)在一線的客服人員，囑咐大家一定要做好自我防護(hù)。
王本舉聽(tīng)取了聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志關(guān)于客戶服務(wù)渠道及投訴處理等工作專題匯報(bào)，詢問(wèn)了解ETC發(fā)行售后服務(wù)、票據(jù)服務(wù)、清分結(jié)算及稽核有關(guān)情況和需要解決的難關(guān)問(wèn)題。
王本舉指出，前一段時(shí)期，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心克服人手少、任務(wù)重、時(shí)間緊等困難和壓力，全體干部職工上下一心，負(fù)重前行，在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)切換、撤站后收費(fèi)新模式推進(jìn)中作了大量工作，成績(jī)值得肯定。但同時(shí)也要清醒認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前面臨的“第十戰(zhàn)役”任務(wù)繁重、撤站后聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行各項(xiàng)工作量劇增、收費(fèi)系統(tǒng)不斷優(yōu)化、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)規(guī)則規(guī)程持續(xù)調(diào)整完善、客戶服務(wù)水平亟待提升等挑戰(zhàn)和問(wèn)題。
針對(duì)下步如何改進(jìn)和提升客戶服務(wù)質(zhì)效，王本舉要求,一是在管理上進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)制，提升效率，深入挖潛。二是要對(duì)路網(wǎng)各成員單位層層傳導(dǎo)壓力、責(zé)任，共同發(fā)力，搭建覆蓋全路網(wǎng)的客戶服務(wù)體系。三是進(jìn)一步研究12328電話參與辦理高速ETC咨詢業(yè)務(wù)等問(wèn)題，為公眾更好地提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
王本舉鼓勵(lì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心全體干部職工繼續(xù)保持激情，迎難而上，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，盡全力嚴(yán)格按程序抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。
