“您好，漢十高速歡迎您，請出示您的通行卡” ……
揚手問候，微笑接卡，收錢找零，點頭道別，禮貌的目光將車送出，坐在車里的暗訪人員悄悄按下秒表，10秒鐘一氣呵成，甜美的笑容貫穿始終，不禁暗暗點頭稱贊。
眼前的這一幕來自于2017年7月的隆中收費站，隆中、武當山是漢十管理處“千里溫馨漢十”示范窗口的始發(fā)站，從2009年的發(fā)軔萌生到2017年的馨香千里，漢十管理處通過9年的磨礪，笑迎八方來客，以最規(guī)范的操作、最甜美的笑容、最真誠的服務，為千里漢十打造出一道溫馨、亮麗的風景線。
溫馨初見——應勢而動孕育“溫馨”
當高速公路的快速發(fā)展開始逐漸由大規(guī)模建設期向精細化管理服務時代轉變時，建立品牌和文化就逐漸成為高速公路管理單位提升核心競爭力和軟實力的戰(zhàn)略途徑。
如何打造品牌，提升形象？正是漢十管理處領導班子苦心孤詣思考的問題。經過深入調研，反復醞釀，2009年，領導者提出，必須整合優(yōu)勢資源，提升服務水平，充分發(fā)揮高速公路的公益屬性，開展品牌創(chuàng)建工作，刻不容緩。
管理處先后出臺了《千里溫馨漢十創(chuàng)建三年規(guī)劃》及《創(chuàng)建活動考核管理辦法》，編印了《千里溫馨漢十收費服務標準》,不斷修正完善“揚手問候、微笑服務、點頭告別”等一系列的服務流程。以武當山、隆中管理所為試點，拉開了“千里溫馨漢十”品牌創(chuàng)建的序幕。
制度的出臺僅僅是千里之路邁出的第一步。
“小臂與窗底成45度角標準的仰角、微笑時露八顆牙齒、目光專注集中滿含友善、轉體面對司乘且穩(wěn)準快、聲音甜美大方、語音語速語調適中……”如何將這些標準運用到工作中？收費員們每個班次七八百次的揚手、轉身、微笑，問候，如何才能堅持下來，這與大家自律與苦練分不開。
俗話說“臺上三分鐘，臺下十年功”。當發(fā)現自身形體展現不夠優(yōu)美端正，收費員就自發(fā)組織在工作之余進行練習，綁上十字架背在背后，來幫助矯正自己的形體，即使臂膀勒疼了、頭仰酸了、腰站累了也不喊一句苦；當發(fā)現普通話正音有問題后，收費員們就用咬筷子、咬牙簽甚至是含石片的方式來進行普通話正音的訓練，哪怕舌頭磨破了、戳傷了，臉上依然微笑著說：“沒什么，這點苦頭吃得了，更何況這根本不算什么苦?！?汗水濕透了衣衫也渾然不知，大家深知：唯有堅持不懈，才能保持微笑；唯有勤學苦練，才能再創(chuàng)新高。
微笑終于成為漢十高速最好的名片……
溫馨體系——乘勢而上鑄就“溫馨”
拓展品牌內涵，完善創(chuàng)建格局，豐富細胞建設，以品牌創(chuàng)建帶動文化繁榮，以品牌建設彰顯核心價值，承擔“助力中部崛起，傳揚荊楚文化”的漢十使命，努力打造“至誠、至善、至溫馨”的服務品牌。
“千里溫馨漢十”品牌創(chuàng)建按照“試點先行、典型引路、以點帶面、逐步推廣”的思路，從“五位一體”到“全員參與”：在過去費收、路政、養(yǎng)護、服務區(qū)、管理所“五位一體”創(chuàng)建的基礎上，創(chuàng)建范圍向機關各科室、處屬各黨支部延伸；提出“溫馨使者”創(chuàng)建理念，創(chuàng)建對象輻射到從機關到基層的各個崗位，構建一種全員關心、全員參與、全員進步的創(chuàng)建格局。
營造“三季有花、四季常青、路景相融”的道路景觀，打造舒適的通行環(huán)境；推進預防性養(yǎng)護、科技養(yǎng)護、標準化養(yǎng)護，提供安全的通行保障，漢十養(yǎng)護以良好的通行服務保障溫馨。
標準化示范路政大隊積極推進；“六聯六合”警路聯動機制不斷完善；專業(yè)化清障施救服務、標準化清障施救站建設工作持續(xù)開展，漢十路政以一流的執(zhí)法服務水平詮釋溫馨。
組織職工運動會、書法攝影、文藝匯演、征文演講、歌唱大賽，豐富基層文化生活；大力完善站所飲用水、基建維修、環(huán)保改造及綠化工程；建立兩級困難職工幫扶基金，基層單位的生產生活條件逐年改善，各基層站所以最貼心的人文關懷培育溫馨。
時任湖北省省長王國生在視察鄖西收費站時高度評價漢十品牌并強調：“讓最美的微笑留在湖北，讓一流的服務永駐漢十”。
溫馨品牌——順勢而為升華“溫馨”
“千里溫馨漢十”服務品牌歷經磨礪，正凝聚為助推發(fā)展的強大動力，竭力做好湖北交通形象的傳播者、代言者、實踐者。
武當山、隆中管理所作為“溫馨服務”試點，通過開展以“微笑服務365”為核心的服務品牌創(chuàng)建工作，使年輕的收費員們整齊劃一的儀容儀表、真誠甜美的微笑、貼心溫情的服務，成為服務行業(yè)眼中的標桿。“至誠、至善、至溫馨”的服務理念得到了社會公眾廣泛的贊譽，累計吸引200余家省內外單位參加交流，近50余家省外同行駐點學習。
2010年武當山所網站評選“溫馨天使”，吸引了全國17個省區(qū)9萬余人次參與投票。“千里漢十?溫馨相伴”成為形象名片享譽全省，走向全國。2013年3月，漢十管理處就“溫馨”品牌創(chuàng)建在全國高速公路服務品牌建設座談會上作會議交流，與此同時，“千里溫馨漢十”被列入全國高速公路服務品牌案例研究范圍。
溫馨品牌成為助推漢十管理處長遠發(fā)展的不竭動力。自“千里溫馨漢十”品牌創(chuàng)建以來，各項管理工作水平大幅度提升，多項指標位居全省同行業(yè)前列。管理處連續(xù)獲得“省級最佳文明單位”稱號，并被評為“全國交通行業(yè)文明單位”、“全國交通行業(yè)抗災保通先進集體”、“全國創(chuàng)爭學習型先進集體”、“湖北省五一勞動獎章”、“省級文明路”、“省級青年文明號示范路”。管理處下屬各單位榮獲全國榮譽稱號4個，省級榮譽稱號12個，其中，1名同志被評為部級勞模，1名同志被評為省級勞模，擁有全國先進個人3名。
溫馨印象——因勢順導延伸“溫馨”
服務無止境，一個品牌要想傳承下去，就必須不斷探索、總結，不斷反思、創(chuàng)新，溫馨服務，不僅僅只體現在路途，更要延伸到社會服務的各個領域。
2015年9月，在當地政府精準扶貧工作的號召下，武當山所積極行動起來，通過走訪調查后，與4戶困難家庭結成了“親戚”，實施“一對一”黨員掛名長期幫扶，并針對四戶家庭的實際情況“出點子、想計策”，確定脫貧計劃，幫助貧困家庭早日脫貧。
隨州所職工諶丹、丁翩已經連續(xù)8年志愿服務炎帝尋根節(jié)，作為老志愿者，看到志愿者服務這種精神在漢十傳承并發(fā)揚光大，她們覺得驕傲與自豪。
漢十“青年志愿服務隊”于2006年12月成立，目前在冊人員600余人，近年來，越來越多的漢十人自愿加入青年志愿者這個群體，為來來往往的游客做好接待、宣傳、指引等服務工作，志愿者數字每年都在刷新……。管理處先后選派優(yōu)秀志愿者參加尋根節(jié)、亞錦賽、城運會等30多次大型志愿服務活動。“千里獻愛心”主題活動幫扶貧困學生337人，先后有26名順利考入清華、北大等高等學府。在偏遠落后地區(qū)開展“愛心支教”，累計授課達2000多小時，籌集助學資金43800余元?！扒Ю餃剀皾h十”以路為依托，輻射到全省8個地級市50余個縣、鄉(xiāng)。
“千里大道遍溫馨”，是漢十管理處服務品牌創(chuàng)建的碩果，是社會司乘發(fā)自內心的贊嘆，更是漢十人永恒不變的承諾。
千里漢十，溫馨相伴，漢十高速正以全新的姿態(tài)拓展和延伸，正在用激情與熱血打造暢、安、舒、潔、美的新漢十，努力打造高速路上的最真誠的通行體驗。
