7月11日，省交通運輸廳黨組成員、副廳長王本舉率廳相關處室負責人，到恩施州交通運輸局機關，調研恩施州12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設服務工作。州交通運輸局負責人陪同調研。
王本舉一行實地查看了12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)辦公室，聽取了12328電話系統(tǒng)值班工作人員對12328服務工作的匯報和介紹，詳細詢問了12328電話系統(tǒng)人員配置、設施設備、值班機制等建設和服務情況，對恩施州12328電話系統(tǒng)平臺建設工作表示充分肯定。他強調，12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)的工作，要注意方式方法，要進一步做到工作細致入微，服務從細從實，用耐心和誠心回答、解決群眾的利益訴求，要保障24小時無縫隙值班值守，力爭做好全省12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)工作典型。
恩施州12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)自2016年6月開始安裝調試以來，努力踐行服務于民、便民利民的工作理念，嚴格“四項流程”，確保群眾訴求事實有著落、件件有回音。上半年，全州12328電話共受理各類有效業(yè)務460件次，無逾期未辦結工單，按時辦結率100%，12328電話系統(tǒng)正逐步得到社會公眾的肯定。
