6月16日，湖北省通信管理局局長(zhǎng)袁瑞青一行赴高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心,就高速公路公眾服務(wù)熱線(xiàn)有關(guān)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。省交通運(yùn)輸廳黨組副書(shū)記、副廳長(zhǎng)唐元，副廳長(zhǎng)、省高管局局長(zhǎng)謝強(qiáng)，副廳長(zhǎng)、省郵局管理局局長(zhǎng)唐順益參加現(xiàn)場(chǎng)辦公。
袁瑞青一行實(shí)地了解了公眾服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行情況，認(rèn)真聽(tīng)取了高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人關(guān)于我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、公眾服務(wù)熱線(xiàn)工作情況匯報(bào)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)受理范圍、人員結(jié)構(gòu)、排班模式及話(huà)務(wù)量等有關(guān)情況。
袁瑞青充分肯定了服務(wù)熱線(xiàn)人員隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)提升方面取得的成效，并就下一步啟用全國(guó)統(tǒng)一救援和服務(wù)電話(huà)，更好地提升服務(wù)熱線(xiàn)工作水平，服務(wù)全國(guó)高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。他表示，將全力為推進(jìn)高速公路公眾服務(wù)熱線(xiàn)工作做好通信技術(shù)支持。
唐元在現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上要求，高速公路公眾服務(wù)熱線(xiàn)要不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，不僅提供全面的綜合性交通服務(wù)信息，在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)更要能及時(shí)發(fā)布信息，做到近端管控、中端分流、遠(yuǎn)端提示。從保障應(yīng)急需求、安全需求及暢通需求的角度，省交通運(yùn)輸廳與通管局建立長(zhǎng)效合作機(jī)制有利于發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，在信息資源共享方面開(kāi)展長(zhǎng)期合作具有重要意義，實(shí)現(xiàn)公眾出行熱線(xiàn)服務(wù)更優(yōu)更暢。
根據(jù)廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)尤習(xí)貴關(guān)于高速公路公眾服務(wù)工作的批示要求，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心在新機(jī)構(gòu)組建的同時(shí)，采取優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)及科技手段等一系列舉措狠抓落實(shí)，公眾服務(wù)熱線(xiàn)工作水平不斷提升。下一步，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心將按照此次現(xiàn)場(chǎng)辦公有關(guān)要求，以啟用新號(hào)碼為重大機(jī)遇，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，擴(kuò)展服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立嶄新形象，切實(shí)為社會(huì)公眾做好高速公路出行服務(wù)。
