1月16日至2月4日，春運(yùn)二十日，全省春運(yùn)沒有出現(xiàn)旅客滯留、積壓現(xiàn)象，沒有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，安全情況總體平穩(wěn)，春運(yùn)形勢總體有序。
一、節(jié)前客流高峰平穩(wěn)有序度過。全省鐵、水、公、空共運(yùn)送旅客約4745.51萬人次，同比增長4.5%。其中，道路發(fā)送旅客3915.55萬人次，比去年同期上升1.5%；鐵路發(fā)送旅客733.48萬人次，同比上升22.2%；水路發(fā)送旅客約34.38萬人次，同比上升1.8%；民航發(fā)送旅客62.1萬人次，同比上升33.0%。節(jié)前，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流疊加，雖出現(xiàn)客流高峰，但鐵水公空交通運(yùn)輸各部門科學(xué)調(diào)度，組織有序，保證了客流高峰平穩(wěn)有序度過。春節(jié)期間，旅客很多選擇在本地或周邊地區(qū)走親訪友，或至周邊咸寧、宜昌、孝感、十堰等旅游景區(qū)游玩，中、短途客流增加明顯，長途班線客流較往年有所下降。
二、“情滿旅途”讓旅客出行更溫馨。春運(yùn)期間，全省各地運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站和行業(yè)管理部門深入開展“情滿旅途”活動(dòng)，通過增加售票窗口、延長售票時(shí)間，提供電話訂票、上門送票、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票、網(wǎng)上訂售票和預(yù)售返程票等多種途徑為旅客購票提供便利；通過為老、弱、病、殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，為農(nóng)民工住地及學(xué)校、企事業(yè)單位提供上門售票，組織團(tuán)體訂票，增開包車，組織直達(dá)運(yùn)輸?shù)确绞?，及時(shí)疏運(yùn)民工、學(xué)生等團(tuán)體旅客，實(shí)行門到門運(yùn)輸，讓農(nóng)民工走得方便，走得溫馨。湖北省各高速公路積極開展“情滿旅途暢行荊楚”活動(dòng)，在高速公路各收費(fèi)站大力推行“一站式”服務(wù)，在收費(fèi)廣場、服務(wù)區(qū)設(shè)立“春運(yùn)服務(wù)站”，提供飲用水、工具箱、醫(yī)藥箱、滅火器、行車指南、政策性文件等免費(fèi)服務(wù)，最大限度地拓寬服務(wù)功能；春節(jié)期間，高速公路路政部門為司乘人員解決加油、送水、故障維修、車輛牽引等救援類服務(wù)176起，服務(wù)區(qū)為12356位司乘免費(fèi)提供免費(fèi)熱水，為需要的司乘免費(fèi)提供暈車藥品130余次，修理廠免費(fèi)檢測車輛、加氣150余次，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；湖北機(jī)場集團(tuán)為了使出行旅客感受節(jié)日氣息，采取在航站樓各主要出入大門上粘貼了極富中國特色的“中國剪紙”、在各值機(jī)柜臺(tái)上方安裝了50個(gè)精美別致的紅燈籠等方式，對航站樓進(jìn)行了極簡約但又富特色的節(jié)日裝點(diǎn)，在航站樓內(nèi)營造了溫馨的節(jié)日氛圍；為做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，積極增派巡視人員加強(qiáng)機(jī)場環(huán)境監(jiān)督管理，確保廣播、照明、溫度、衛(wèi)生、飲用水、行李手推車等服務(wù)設(shè)施的完好可用；并在關(guān)鍵位置增派服務(wù)大使，充分調(diào)動(dòng)志愿者，加強(qiáng)問訊和引導(dǎo)服務(wù)，幫助旅客解決在機(jī)場遇到的各類問題，為旅客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。武漢市在春運(yùn)客流高峰期，針對地鐵與高鐵對接有“時(shí)間差”的問題，采取延長軌道交通的收班時(shí)間等措施，有效解決旅客深夜中轉(zhuǎn)換乘難題，更好的讓乘客安全、方便、溫馨出行。
三、強(qiáng)化措施確保出行安全暢通。春節(jié)期間我省出現(xiàn)霧霾、雨雪冰凍天氣對人民群眾出行帶來一定的影響，全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)各條戰(zhàn)線緊急動(dòng)員，沉著應(yīng)對，最大限度地保障了交通大動(dòng)脈和運(yùn)輸生命線的暢通安全，保證了人民群眾安全出行。一是強(qiáng)化安全督察。1月30日除夕當(dāng)天，省交通運(yùn)輸廳尤習(xí)貴廳長檢查了武漢地鐵2號(hào)和4號(hào)線、宏基客運(yùn)站、武黃高速公路、湖北省高速公路應(yīng)急指揮中心等處的節(jié)日運(yùn)輸安全工作，在慰問堅(jiān)守工作崗位的交通干部職工的同時(shí)，要求各單位進(jìn)一步強(qiáng)化安全保障措施，努力增強(qiáng)全體職工應(yīng)急反應(yīng)能力，確保運(yùn)輸安全有序，有效提升公眾出行服務(wù)能力和水平，樹立良好的交通形象。二是確保春運(yùn)安全暢通。省港航海事局針對霧霾、雨雪冰凍天氣，立即加派海事人員強(qiáng)化春運(yùn)期間渡運(yùn)安全現(xiàn)場監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕違章冒險(xiǎn)航行；通過充分發(fā)揮水上搜救應(yīng)急系統(tǒng)CCTV、GPS、AIS“千里眼”的作用，加強(qiáng)監(jiān)控檢查，確保老百姓平安過渡。全省各高速公路針對春運(yùn)期間車流量驟增、春節(jié)免費(fèi)通行、雨雪冰凍天氣頻發(fā)特點(diǎn)，密切關(guān)注天氣變化趨勢，及時(shí)掌握道路通行狀況，有效采取交通管制措施，保障過往司乘平安出行；春運(yùn)前二十日，全省高速公路共投入除雪保暢人員8196人次，投入路政、養(yǎng)護(hù)巡查車輛2621臺(tái)次，投入鏟雪車、撒布機(jī)、平地機(jī)等除雪設(shè)備機(jī)具348臺(tái)次，投入融雪劑、工業(yè)鹽等物資370噸，鋪設(shè)麻袋草墊429條，疏導(dǎo)車輛6300多輛，救助過往司乘1882人，確保道路安全暢通。
四是運(yùn)輸市場監(jiān)管有力有效。省運(yùn)管物流局組織開展了“8+1”城市圈道路運(yùn)輸市場專項(xiàng)稽查活動(dòng)，分別在武昌火車站、武昌宏基客運(yùn)站、漢口同濟(jì)醫(yī)院及協(xié)和醫(yī)院周邊、武漢出城高速路路口等地同時(shí)展開行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員200余人次，執(zhí)法車輛40臺(tái)次，檢查營運(yùn)車輛150余臺(tái)，查處違法違規(guī)出租車10臺(tái)，超載班線客車1臺(tái)，暫扣營運(yùn)車輛7臺(tái)，有力打擊了違法違規(guī)經(jīng)營行為，保障了合法經(jīng)營者和廣大旅客的合法權(quán)益，為確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸市場平穩(wěn)、有序提供了有力保障。
隨著春節(jié)長假結(jié)束，務(wù)工人員返崗客流，學(xué)生返?？土鳎接H返程客流疊加，我省將迎來客流高峰，同時(shí)，受強(qiáng)冷空氣南下影響，我省大部分地區(qū)將出現(xiàn)大范圍降溫和雨雪天氣，部分地區(qū)中到大雪，將對全省春運(yùn)工作產(chǎn)生不利影響，全省鐵、水、公、空各部門應(yīng)積極做好應(yīng)急防范工作。一是應(yīng)根據(jù)旅客出行特點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)力組織調(diào)度，及時(shí)安排加班車輛，調(diào)整發(fā)班密度，及時(shí)組織農(nóng)民工返崗、學(xué)生返校直達(dá)包車或直通車，切實(shí)做好節(jié)后客流高峰運(yùn)輸組織保障工作。二是加強(qiáng)部門間的信息溝通和聯(lián)系，及時(shí)關(guān)注氣象情況并發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息，及時(shí)開展公鐵、公空、鐵水聯(lián)動(dòng)，確保旅客走得及時(shí)、順暢、舒適和安全。三是嚴(yán)格檢查各客運(yùn)站點(diǎn)“三不進(jìn)站、六不出站”等制度落實(shí)情況，提醒各客運(yùn)單位和車輛駕駛員提高警惕，及時(shí)檢查保養(yǎng)好車輛，備齊防滑防凍設(shè)施，確保平安度春運(yùn)；四是各級(jí)公路部門應(yīng)積極做好除雪保通工作，著重加大公路巡查力度，及時(shí)清除公路積雪，消除安全隱患，確保高速公路和普通公路的安全暢通。
