經(jīng)歷文化孕育、探索實(shí)踐和品牌塑造三個(gè)時(shí)期的京珠文化品牌，從起步的“手勢(shì)服務(wù)”的推出到“微笑服務(wù)”的演變，由先行試點(diǎn)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，由收費(fèi)崗位到全方位的拓展延伸，實(shí)現(xiàn)了“微笑服務(wù)”的全覆蓋，形成了“微笑京珠”品牌的基本架構(gòu)；從標(biāo)準(zhǔn)的建立到考核的完善，從分步實(shí)施到整體推進(jìn)，從全員培訓(xùn)到職工認(rèn)同，從要我服務(wù)到我要服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從員工微笑到司乘微笑的提升，呈現(xiàn)出上下齊抓共管、整體聯(lián)動(dòng)的發(fā)展局面。2010年，“省文明行業(yè)創(chuàng)建品牌行”媒體團(tuán)走進(jìn)湖北京珠，對(duì)“微笑京珠”服務(wù)品牌進(jìn)行專題采訪，中央級(jí)媒體也對(duì)“微笑京珠”給予高度關(guān)注并進(jìn)行深度報(bào)道。
創(chuàng)建會(huì)上，程武指出，京珠高速公路延承“內(nèi)在質(zhì)量?jī)?yōu)、外觀形象美、科技含量高、環(huán)保功能強(qiáng)、文化氛圍濃”的目標(biāo)，大力實(shí)施“文化興路”發(fā)展戰(zhàn)略，率先在養(yǎng)護(hù)社會(huì)化、營(yíng)運(yùn)規(guī)范化、站所標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)區(qū)市場(chǎng)化、路警一體化等方面突破創(chuàng)新，她強(qiáng)調(diào)，文化創(chuàng)建要兼顧高速公路的共性與京珠高速的個(gè)性統(tǒng)一，立足從安全、暢通、舒適的功能定位出發(fā)，打造服務(wù)大窗口，讓司乘滿意。
謝強(qiáng)充分肯定了京珠管理處多年來的文化建設(shè)工作，作為南北大通道，湖北京珠高速公路成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益最好的高速公路，被盛譽(yù)為“暢通的京珠、興鄂的京珠、品牌的京珠、搖籃的京珠”，他強(qiáng)調(diào)，文化建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)和成果的不斷提煉和提升，堅(jiān)持高于行業(yè)的一般標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“走出湖北、走向全國(guó)”的宣傳定位。
于春利指出，京珠管理處文化建設(shè)聯(lián)系實(shí)際，充分總結(jié)十多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，把建設(shè)時(shí)期優(yōu)秀的精神和理念進(jìn)行繼承、整合和發(fā)展，創(chuàng)建依賴員工的文化共識(shí)，提煉相對(duì)成熟，他要求，文化建設(shè)涵義提煉既要有創(chuàng)新的東西，又要凸顯京珠高速的特色，充分考慮員工的心理易受性和認(rèn)同感，闡釋符合員工的閱讀習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為日常行為規(guī)范。
胡和平表示，京珠管理處的文化建設(shè)讓人震撼，創(chuàng)建花費(fèi)較大心血，工作組織有序，體系框架健全，齊備性充分，創(chuàng)建遵循客觀規(guī)律，充分體現(xiàn)了京珠人的一種“文化自覺”。他要求，文化建設(shè)要立足實(shí)際，要有具體的載體，要真正“接地氣”，增強(qiáng)故事性的描述，讓京珠精神和內(nèi)涵深入于心。
