在武漢，有一位出名的“三零”司機(jī)。他開公交車27年，創(chuàng)下了“零投訴、零違章、零事故”的“三零”紀(jì)錄。他就是湖北省武漢市公交三公司531路駕駛員張兵。
4月16日，交通運(yùn)輸部下發(fā)決定，在全國交通運(yùn)輸行業(yè)開展向張兵學(xué)習(xí)活動，并授予他“新時(shí)期雷鋒式公交駕駛員”榮譽(yù)稱號。為了近距離了解這位最“牛”駕駛員，近日，記者特地乘坐了一次張兵駕駛的531路公交車。
磨礪技術(shù) 開好每一趟車
“穩(wěn)”，是記者坐過張兵的車后最大的感受。整趟車跑下來，幾乎沒有什么急剎、驟停。多年來，張兵不斷磨練自己的駕駛技術(shù)，摸索總結(jié)出“中速行駛、低速進(jìn)站、停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”的16字安全行車方法，這套規(guī)范行車的程序已成為他的習(xí)慣。
每跑完一趟車，張兵都會圍著車轉(zhuǎn)一圈、上車看一次，看車是否漏油、漏水，聽車輛運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響……每次出車前，他也都會對車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查。由于保養(yǎng)仔細(xì)，張兵開的車幾乎從沒發(fā)生過路上拋錨的故障。
張兵還買來書籍，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、研究車輛構(gòu)造、技術(shù)原理，張兵成為了司機(jī)心中的“車輛醫(yī)生”。今年2月，在漢陽參加一個(gè)活動的張兵接到同事電話，說車在漢陽附近拋錨了，他立即趕到現(xiàn)場。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)拋錨原因是主油管破裂漏油。一身正裝的他毫不顧忌，立馬鉆進(jìn)車底，十幾分鐘就排除了故障。
真誠用心 服務(wù)好每一位乘客
經(jīng)常坐張兵車的乘客都說：“坐他的車，有一種幸福感！”張兵自學(xué)了《服務(wù)心理學(xué)》，用真誠、真心把服務(wù)做到了每位乘客的心坎上。
531路沿線有武漢市第一聾校。張兵特地找手語學(xué)校老師上課，學(xué)習(xí)常用手語。無障礙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他成為很多聾啞學(xué)生的好朋友。
張兵的車上常年備著急用藥、應(yīng)急傘、針線盒；冰雪天時(shí)，他會在車門臺階處撒上鹽，防止乘客特別是老年乘客滑倒；進(jìn)出站，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見老年乘客跑來，他總會耐心地多等一會兒，等他們上車坐好站穩(wěn)后才關(guān)門起步；他跑遍531路沿線的學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、超市甚至公廁，成為乘客眼里的“活地圖”。
從一輛車拓展出一座城的文明
武漢三中是531路的終點(diǎn)站。每逢放學(xué)高峰，學(xué)生們蜂擁上車，擠成一團(tuán)，極易引發(fā)交通事故。為此，張兵多次找到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商，不但要求學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生的安全出行、文明乘車教育，還建議學(xué)校留出校門前的空地，引導(dǎo)學(xué)生有序乘車。學(xué)校被張兵的熱情所感動，采納了他的建議。2008年至今，三中學(xué)生排隊(duì)上車成為漢陽的一道文明風(fēng)景線。
2011年底，張兵帶著100個(gè)新書包，和同事一起來到武漢市第一聾校。這100個(gè)書包是張兵用剛發(fā)的1.5萬元獎金買的。張兵還細(xì)心地在每個(gè)書包上印上“安全出行”的字樣，提醒學(xué)生及駕駛員注意安全文明出行。
全國公交行業(yè)十佳個(gè)人、湖北省勞動模范、湖北跨越發(fā)展青年先鋒、武漢城市精神代言人……面對紛至沓來的榮譽(yù)，張兵淡定地說：“我是老百姓的‘專職司機(jī)’，為老百姓開好車是我最大的滿足。”
如今，在張兵的帶動下，武漢公交集團(tuán)涌現(xiàn)出十幾個(gè)“張兵小組”，上百名“張兵”式標(biāo)兵，越來越多的公交駕駛員加入到爭創(chuàng)“三零”新紀(jì)錄的行列。一道亮麗的文明風(fēng)景線從張兵的公交車拓展至整座武漢城。（本報(bào)記者 夏 靜 光明網(wǎng)記者 張 晶）
