今年以來(lái)，漢十管理處認(rèn)真貫徹落實(shí)3月5日廳長(zhǎng)辦公會(huì)精神和高管局35號(hào)文件要求，迅速成立督查工作組，全面落實(shí)省廳“一個(gè)月有改觀，二個(gè)月明顯好轉(zhuǎn)，三個(gè)月規(guī)范管理”的工作要求，狠抓制度管理，加強(qiáng)內(nèi)部督查，積極溝通交流，關(guān)注公眾需求，各路段服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改觀。我們的主要做法是：
一、堅(jiān)持立足全局，健全機(jī)制，齊抓共管求實(shí)效
管理處成立主線、委管兩個(gè)督查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)實(shí)施每周巡查。在各路段中心組建專項(xiàng)稽查隊(duì)，對(duì)主線、委管路段12對(duì)服務(wù)區(qū)、2對(duì)停車區(qū)實(shí)施每日督查。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改建議，要求各經(jīng)營(yíng)單位列出整改時(shí)間表，明確整改項(xiàng)目、責(zé)任人、措施、時(shí)限等要求，實(shí)行臺(tái)賬式管理。管理處在復(fù)查時(shí)對(duì)照整改臺(tái)帳逐項(xiàng)復(fù)核，并將整改不到位的情況上報(bào)高管局出具整改通知書。形成了檢查、反饋、整改的完整閉環(huán)。督查工作開(kāi)展以來(lái)，管理處累計(jì)完成三個(gè)層面的督查32次，列出整改意見(jiàn)37條，主線服務(wù)區(qū)整改率達(dá)100%，委管路段服務(wù)區(qū)整改率達(dá)70%以上。
二、堅(jiān)持因地制宜，分類治理，整體提升求實(shí)效
一是在主線強(qiáng)化合同履約管理。為保障服務(wù)區(qū)公益屬性，管理處在組織服務(wù)區(qū)招標(biāo)時(shí)，在招標(biāo)文件中就承包商的公益投入、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)定。經(jīng)營(yíng)合同也明確規(guī)定承包商按照中標(biāo)總價(jià)的30%投入資金對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行裝修、完善，并按照中標(biāo)價(jià)年均租金的30%繳納履約保證金。通過(guò)千分制考核，對(duì)公益設(shè)施、服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)范實(shí)施分級(jí)評(píng)定，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。使突出社會(huì)效益成為經(jīng)營(yíng)商和管理處的共同目標(biāo)。同時(shí)完善從業(yè)人員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，通過(guò)績(jī)效工資、評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)等手段，增強(qiáng)對(duì)保安保潔工作的激勵(lì)，促進(jìn)了服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的全面提升。
二是在委管路段強(qiáng)化溝通交流。管理處多次與武荊、荊宜、荊東管理層交流溝通，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，從高管條例、社會(huì)效益的角度強(qiáng)調(diào)服務(wù)區(qū)管理的重要性。全面介紹漢十主線服務(wù)區(qū)的管理服務(wù)體系，并就人員配置、服務(wù)監(jiān)督提出了具體的建議。3月下旬，武荊高速、荊宜高速、荊東高速董事會(huì)先后就加強(qiáng)服務(wù)區(qū)軟、硬件管理出臺(tái)專項(xiàng)工作方案。目前荊宜服務(wù)區(qū)設(shè)施改造工程已進(jìn)場(chǎng)施工；荊東服務(wù)區(qū)改造計(jì)劃已通過(guò)董事會(huì)研究，將于4月底開(kāi)工；武荊高速已將設(shè)施改造計(jì)劃上報(bào)董事會(huì)。
三、堅(jiān)持多措并舉，把握需求，服務(wù)司乘求實(shí)效
一是積極完善督查形式。在扎實(shí)推進(jìn)督查工作的同時(shí)，我們堅(jiān)持通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的第三方暗訪完善服務(wù)區(qū)檢查評(píng)價(jià)，并將暗訪結(jié)果統(tǒng)一納入督查整改范圍。二是準(zhǔn)確把握司乘需求。定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，廣泛收集司乘對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)建議。“3.15”期間在主線服務(wù)區(qū)發(fā)放問(wèn)卷1700余份，針對(duì)司乘反應(yīng)的3大類共12條建議，規(guī)范了從物資采購(gòu)到生產(chǎn)銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的記錄控制程序，建立了嚴(yán)格的稽查制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)食品衛(wèi)生、菜品供應(yīng)、經(jīng)營(yíng)價(jià)格、商品質(zhì)量等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。同時(shí)統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)區(qū)便民項(xiàng)目，免費(fèi)WIFI、免費(fèi)打印、汽修聯(lián)保等便民措施在全線服務(wù)區(qū)同步推出。三是大力完善公益設(shè)施，孝感服務(wù)區(qū)的廁所改造、隨州服務(wù)區(qū)的清真餐廳裝修、鄖縣服務(wù)區(qū)的外墻粉刷等三項(xiàng)工程已于3月中旬開(kāi)工，各服務(wù)區(qū)綠化及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)工程也已全面鋪開(kāi)。
