從1月26日至3月6日，歷時(shí)40天的春運(yùn)工作圓滿結(jié)束。在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全省鐵、水、公、空等各條戰(zhàn)線干部職工的共同努力，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的工作指導(dǎo)原則，精心組織，克難奮進(jìn)，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、春運(yùn)總體情況

　　2013年春運(yùn)40天，全省鐵、水、公、空累計(jì)發(fā)送旅客9991.26萬(wàn)人次，超過去年春運(yùn)的9600多萬(wàn)人次，接近1億人次。其中，鐵路發(fā)送1685.96萬(wàn)人次，同比上升22%；水路發(fā)送60.31萬(wàn)人次，同比下降8.3%；道路發(fā)送旅客8137.46萬(wàn)人次，同比上升1.01 %；民航發(fā)送旅客107.53萬(wàn)人次，同比上升14.7%。春節(jié)期間全省高速公路、普通公路累計(jì)通行免費(fèi)車輛367.39萬(wàn)輛，免收通行費(fèi)1.93億元。

　　春運(yùn)期間，全省發(fā)生道路運(yùn)輸事故3起，死亡12人，傷16人。沒有出現(xiàn)旅客滯留、積壓和公路大面積擁堵現(xiàn)象，沒有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，春運(yùn)形勢(shì)總體平穩(wěn)有序。

　　二、春運(yùn)主要特點(diǎn)

　　一是節(jié)前平穩(wěn)，節(jié)后客流疊加創(chuàng)新高。今年春運(yùn)，全省旅客發(fā)送量總體上是先平后揚(yáng)，節(jié)前平穩(wěn)，節(jié)后客流疊加創(chuàng)新高。節(jié)前，由于我省大專院校學(xué)生在春運(yùn)開始前已返乘，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流錯(cuò)時(shí)分開，在我省春運(yùn)史上第一次出現(xiàn)平淡開局；春節(jié)黃金周期間，旅客多選擇在本地及周邊地區(qū)走親訪友、旅游度假，短途客流增加明顯，長(zhǎng)途班線客流較往年有所下降；節(jié)后，學(xué)生流、探親流、務(wù)工流疊加，客流高峰持續(xù)走高，旅客發(fā)送量超歷年最高水平。2月14日客流開始高位運(yùn)行，2月16日至18日連續(xù)三天，鐵、水、公、空日均旅客發(fā)送量均在300萬(wàn)人以上，最高達(dá)到307萬(wàn)人，超歷年春運(yùn)單日發(fā)送旅客最高紀(jì)錄。

　　二是運(yùn)力充足，旅客出行暢通有序。春運(yùn)前，全省各交通運(yùn)輸部門提前作了精心的組織準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的運(yùn)輸方案，準(zhǔn)備了充足運(yùn)力。道路運(yùn)輸部門日均投入運(yùn)力39991臺(tái)/120萬(wàn)座，并落實(shí)道路應(yīng)急車輛2000臺(tái)；水路運(yùn)輸部門日均投入運(yùn)力497艘，23149客位。民航全力保障進(jìn)出港航班正常，日均起降460余架次；鐵路部門共開行始發(fā)臨客2555列，比往年增加5.2%，創(chuàng)歷年之最。宜萬(wàn)鐵路和京廣高鐵動(dòng)車組采取“公交化”運(yùn)行，吸引并滿足了周邊省市大量旅客到武漢地區(qū)中轉(zhuǎn)需求。東航與武漢鐵路局共同推出空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品“空鐵通”，實(shí)現(xiàn)了多式聯(lián)運(yùn)、無(wú)縫對(duì)接。道路方面，天門仙桃兩地運(yùn)管部門統(tǒng)一調(diào)配88輛客車，開通兩地至漢宜高鐵天門南站直達(dá)車，方便旅客轉(zhuǎn)乘。麻城市交通運(yùn)輸部門組織30余臺(tái)原來只在城里發(fā)車的長(zhǎng)途汽車直接開進(jìn)山里，讓打工者在家門口就可以坐上安全放心的客車。春運(yùn)期間，武漢市公交部門對(duì)公交空白且社區(qū)建設(shè)相對(duì)成熟的區(qū)域布設(shè)微循環(huán)公交線路，解決居民“最后一公里”出行難題。

　　三是購(gòu)票方便，旅途更加輕松便捷。今天春運(yùn)，鐵路、道路等部門多措施、多渠道，方便旅客購(gòu)票。公路部門推出統(tǒng)一客服熱線電話“96513”，實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售漢口新榮、金家墩客運(yùn)站、武昌傅家坡和宏基客運(yùn)站始發(fā)的班車客票，預(yù)售最長(zhǎng)15天，郵政網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)時(shí)查詢，方便旅客購(gòu)票。鐵路部門直接將移動(dòng)售票車開進(jìn)學(xué)校，工廠、園區(qū)方便學(xué)生、農(nóng)民工購(gòu)票，鐵路非固定窗口售票量已經(jīng)達(dá)到售票量的50%以上。

　　四是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，出行格局優(yōu)化調(diào)整。隨著武漢至上海動(dòng)車組、武漢至宜昌動(dòng)車組和宜萬(wàn)鐵路的成熟營(yíng)運(yùn)，京廣高鐵的全線貫通，部分道路客流改乘火車出行，中、長(zhǎng)途道路客流同比下降，但從鐵路中轉(zhuǎn)站至周邊市縣的短途客流呈兩位數(shù)的增長(zhǎng)，道路客運(yùn)為鐵路集疏運(yùn)的功能更加突出。如漢宜高鐵沿線的武漢、荊州、宜昌、恩施間的市際道路客運(yùn)班線，漢十沿線的武漢、襄陽(yáng)、十堰間的市際道路客運(yùn)班線，客流量平均下降率達(dá)20%—30%；而由高鐵沿線市州開往下轄縣市的中短客運(yùn)班線客流增加顯著，如荊州到下轄的松滋、公安，襄陽(yáng)到下轄的棗陽(yáng)、宜城，宜昌到下轄的宜都、枝江，恩施到下轄的建始、宣恩等地的線路，客流量平均增幅達(dá)25%以上。

　　受高速公路及鐵路快速發(fā)展影響，水路長(zhǎng)途客運(yùn)空間進(jìn)一步壓縮，但隨著漢宜高鐵的開通，宜昌集散的游客將會(huì)增加，分流到水路的客運(yùn)量將會(huì)有較大增長(zhǎng)。航空武漢機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量和同比增幅均在中部領(lǐng)先，但仍低于全國(guó)民航春節(jié)黃金周期間18%的增幅，春節(jié)黃金周武漢機(jī)場(chǎng)國(guó)際客流升溫、出入境旅客增6成，武漢國(guó)際化程度及輻射能力逐步增強(qiáng)。人們出行需求不斷增長(zhǎng)，出行方式更趨多元，春節(jié)期間高速公路免收通行費(fèi)，自駕出行成為人們的新選擇。

　　三、春運(yùn)工作措施

　　一是提前部署，從容有效應(yīng)對(duì)。省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及早組織召開2013年春運(yùn)形勢(shì)分析會(huì)，面對(duì)春運(yùn)期間旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)突破1億人次的新情況，鐵、水、公、空等行業(yè)管理部門分別結(jié)合自身情況提出了具體措施，并強(qiáng)調(diào)各春運(yùn)成員單位、部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，整合資源，積極開展公鐵、公空、鐵水聯(lián)動(dòng)，方便旅客中轉(zhuǎn)換乘。同時(shí)，省春運(yùn)辦采取各種形式及措施，在完善各類應(yīng)急預(yù)案、提前準(zhǔn)備好應(yīng)急運(yùn)力和物資的同時(shí)，充分利用高速公路應(yīng)急監(jiān)控平臺(tái)、路況信息公眾發(fā)布平臺(tái)、應(yīng)急管理信息處理平臺(tái)、省交通運(yùn)輸廳的移動(dòng)短信平臺(tái)、96576高速公路服務(wù)熱線和湖北交通音樂頻道等綜合信息發(fā)布平臺(tái)，第一時(shí)間向公眾發(fā)布道路、水路天氣、車船班次等信息，提醒并引導(dǎo)旅客避開高峰出行，確保走得及時(shí)和順暢。

　　二是加強(qiáng)督辦，狠抓措施落實(shí)。在節(jié)前客流高峰期，組織由發(fā)改、交通、公安、安監(jiān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的督察組，分片區(qū)、分行業(yè)進(jìn)行了督察；省交通運(yùn)輸廳12個(gè)督察組，采取明查和暗訪，以長(zhǎng)途客車和公交車為主要對(duì)象，通過“不打招呼、不作事前安排”的隨機(jī)性督查，始終保持對(duì)春運(yùn)安全工作的高壓態(tài)勢(shì)；各地運(yùn)管部門派人駐站督導(dǎo)，監(jiān)督客運(yùn)站落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”制度，將安全風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)；全省港航海事部門組織200多個(gè)檢查組，加強(qiáng)春運(yùn)及安全檢查，查處隱患，糾正違章。省交通運(yùn)輸部門與安監(jiān)、公安部門推行了告知制度，聯(lián)合印制《道路客運(yùn)車輛安全監(jiān)督標(biāo)識(shí)》12萬(wàn)份，在所有長(zhǎng)途客運(yùn)車輛上張貼；各級(jí)交通、交警部門加大了路面管控和安全督察，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的站場(chǎng)管理不嚴(yán)格，企業(yè)主體責(zé)任不落實(shí)、客車超速超載行駛等問題，責(zé)成相關(guān)部門加強(qiáng)源頭監(jiān)管并報(bào)告整改。

　　三是拓展服務(wù)，亮點(diǎn)異彩紛呈。今年春運(yùn)，全省各運(yùn)輸部門傾力推出服務(wù)新舉措，努力營(yíng)造和諧氛圍，成為今年春運(yùn)工作的亮點(diǎn)。高速公路部門努力拓展服務(wù)功能，深化“服務(wù)站”、“救助站”和“信息站”建設(shè)，免收通行費(fèi)但服務(wù)不打折，及時(shí)為司乘人員提供食品、熱水、感冒藥及出行信息；二級(jí)以上客運(yùn)站想方設(shè)法解決候車乘客的取暖、開水供應(yīng)、就餐等生活需要；武昌火車站首次推出了網(wǎng)上“武昌車站580（五心）服務(wù)臺(tái)微博”預(yù)約免費(fèi)助行服務(wù)項(xiàng)目，積極為重點(diǎn)旅客服務(wù)；航運(yùn)企業(yè)預(yù)留專車將需要轉(zhuǎn)乘火車的水路旅客先行轉(zhuǎn)運(yùn)。長(zhǎng)途客運(yùn)站還充分發(fā)揮 “小紅帽”、“客運(yùn)天使”等品牌特色，為旅客提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。氣象部門特別制作了春運(yùn)氣象服務(wù)專輯，每日向省春運(yùn)辦和重點(diǎn)運(yùn)輸部門發(fā)布湖北省當(dāng)日或近一周的氣象預(yù)報(bào)，使交通運(yùn)輸部門及早采取應(yīng)對(duì)措施。

　　四是措施得力，應(yīng)急處置到位。今年春運(yùn)，客流量大，湖北地區(qū)鐵、公、空交通運(yùn)輸部門落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，狠抓防范，消除了各類安全隱患，保持了春運(yùn)安全平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。針對(duì)冰雪天氣，漢十、京珠等高速公路組建了應(yīng)急突擊隊(duì)和張兵服務(wù)隊(duì)，共出動(dòng)融雪車輛545臺(tái)次，撒布融雪劑420余噸，未發(fā)生大范圍、長(zhǎng)距離、長(zhǎng)時(shí)間車輛滯留情況和重大交通事故。針對(duì)1月30日至2月3日間五天的大霧天氣，航空部門建立了取消航班旅客轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)，多部門、多企業(yè)聯(lián)動(dòng)，共安排9臺(tái)旅游大巴轉(zhuǎn)運(yùn)約300名旅客，提供200張火車票，做好了滯留旅客運(yùn)輸工作。針對(duì)湖北日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)等媒體披露高速公路服務(wù)區(qū)存在商品售價(jià)過高、衛(wèi)生狀況差等問題，省交通運(yùn)輸廳迅速調(diào)查整改，全面加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，通過開展專班檢查、完善管理制度、強(qiáng)化社全監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等具體措施，保障服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范有序，切實(shí)方便司乘、讓利司乘。