5月28日，為全面提升高速公路服務(wù)區(qū)停車場秩序、公廁環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)形象，更好滿足人民群眾對美好出行的需要，省廳召開高速公路服務(wù)區(qū)停車場和公共廁所服務(wù)質(zhì)量提升專項行動工作會。廳黨組成員、副廳長王煒出席會議。
會上，廳高速公路負(fù)責(zé)人解讀了《湖北省高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))停車場和公共廁所服務(wù)質(zhì)量提升專項行動方案》，5家經(jīng)營管理單位和省公路局、高管局作了表態(tài)發(fā)言。
王煒指出，近年來，我省服務(wù)區(qū)發(fā)展成績明顯，在廳黨組的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全省高速公路服務(wù)區(qū)系統(tǒng)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅決貫徹黨中央、國務(wù)院和部、省決策部署要求，全力打好了“疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)”、“十三五國評”等戰(zhàn)役，組織開展服務(wù)區(qū)“廁所革命”、“司機(jī)之家”建設(shè)、打造“智慧服務(wù)區(qū)”、“綠色服務(wù)區(qū)”等專項行動，帶動服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施和軟件環(huán)境全方位提檔升級，實現(xiàn)了抗疫有成績、創(chuàng)建有效果、管理有亮點、服務(wù)有特色、形象有提升。
盡管我省高速公路服務(wù)區(qū)的整體功能和服務(wù)形象在逐步提升，但發(fā)展不平衡、不充分的問題也依然突出，與社會公眾美好出行期盼、上級領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)省份發(fā)展水平相比，還存在較大差距，主要表現(xiàn)為站位不高、設(shè)施維護(hù)不夠、人員不足、管理不善、服務(wù)不優(yōu)。
王煒強(qiáng)調(diào)，高速公路服務(wù)區(qū)是服務(wù)人民群眾出行的窗口，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對服務(wù)區(qū)提出了更高的要求。高速公路服務(wù)區(qū)各級經(jīng)營管理單位要精準(zhǔn)研判、準(zhǔn)確把握，理清眼前利益與長遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益、經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任的關(guān)系，樹牢底線意識，立足高質(zhì)量發(fā)展，貫徹新發(fā)展理念，全面提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量展示湖北高速窗口形象。
一是認(rèn)識要到位。各單位要提高站位，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清提升服務(wù)質(zhì)量重要意義，把思想統(tǒng)一到貫徹以人民為中心的新發(fā)展理念里，把認(rèn)識提高到提升行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平上，把行動落實到為群眾辦實事中。
二是規(guī)則要清晰。行業(yè)管理部門要做好頂層設(shè)計，不斷完善制度，經(jīng)營單位要立足于廣大司乘人員的迫切希望，結(jié)合服務(wù)對象、地理位置、車流量等因素，科學(xué)計劃，打造人民滿意服務(wù)區(qū)。
三是責(zé)任要到位。嚴(yán)格壓實“四個責(zé)任”，完善責(zé)任鏈條，要進(jìn)一步壓實高速公路經(jīng)營管理單位主體責(zé)任，壓實服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位直接責(zé)任，壓實經(jīng)營者和從業(yè)人員崗位責(zé)任，壓實高速公路行業(yè)管理部門監(jiān)督責(zé)任。
四是措施要具體。各經(jīng)營管理單位要按照省廳方案要求，高度重視，精心組織，確保服務(wù)質(zhì)量專項提升工作一抓到底、一以貫之。要建立“三有”工作機(jī)制，形成工作閉環(huán)，確保有方案部署，有監(jiān)督檢查，有整改落實。
五是機(jī)制要健全。管理部門與經(jīng)營管理單位要建立聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)約束，相互合作做好第三方暗訪，形成合力，一體推進(jìn)。經(jīng)營管理單位要制定任務(wù)和責(zé)任清單，摸清家底，積極落實資金保障。
六是安全要強(qiáng)化。持續(xù)做好疫情防控和安全生產(chǎn)工作，處理好投訴事件，有效防范各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
七是考核要精準(zhǔn)。行業(yè)管理部門要建立長效機(jī)制，嚴(yán)密組織，精準(zhǔn)考核，充分發(fā)揮考核的指揮棒、風(fēng)向標(biāo)、助推器作用，增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)優(yōu)爭先意識，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)實現(xiàn)進(jìn)位提檔。
全省各高速公路經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)人參加會議。
